Responsable SAV CBF PRO (F/H)

PME française en pleine croissance, CBF Pro conçoit et réalise des solutions de réfrigération et de traitement d’air industrielles sur-mesure pour les secteurs industriels et agroalimentaires.

CBF Pro fait partie du Groupe Palombi, réunissant plus de 100 collaborateurs répartis en PACA, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes. Le Groupe Palombi a pour vocation le développement de solutions innovantes et optimales grâce à la synergie des savoir-faire et des compétences d’entreprises expertes dans les domaines de la réfrigération et du traitement d’air.

CBF Pro est certifiée MASE et ISO 9001, garantissant la sécurité de ses collaborateurs et la qualité de ses prestations.

Rattaché au Responsable Technique, la mission principale du Responsable SAV est d’assurer la gestion et le suivi du service après-vente, en encadrant l’équipe et en garantissant la qualité des interventions réalisées chez nos clients.

• Organiser et piloter le planning d’intervention d’une équipe de 4/5 techniciens ainsi que d’une assistante en veillant à l’optimisation des ressources et à la satisfaction client
• Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats d’entretien en garantissant la qualité et la régularité de nos prestations
• Contrôler la régularisation et la facturation des interventions dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels
• Gérer l’approvisionnement, l’organisation et le rangement de l’atelier afin d’assurer la disponibilité et la fiabilité du matériel
• Intervenir sur les dépannages complexes nécessitant une expertise technique approfondie
• Veiller à ce que l’ensemble des interventions soient effectuées dans le respect des consignes de sécurité fixées par l’entreprise et le lieu d’intervention (travail en hauteur, port des EPI)
• Valider les pointages de l’équipe et garantir la conformité des données de suivi
• Conseiller les clients sur l’utilisation de leurs équipements et sur les actions de maintenance préventive pour optimiser leurs installations

• Vous êtes frigoriste, titulaire d’un BAC+2 en réfrigération/génie climatique
• Vous justifiez d’une expérience de 10 à 15 ans réussie dans le secteur
• Vous faites preuve de disponibilité et d’une capacité à gérer plusieurs missions en parallèle, même dans des contextes exigeants
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs
• Vous maîtrisez l’utilisation des ERP

Rejoignez une équipe dynamique où la transmission de connaissances et la montée en compétence sont au cœur de nos valeurs. Vous travaillerez dans un environnement convivial où chacun contribue à la performance et à la satisfaction client.

• Rémunération : selon expérience + paniers + mutuelle
• Smartphone professionnel
• Outils numériques spécifiques Groupe Palombi (Assistance au dépannage outil IA, gestion des interventions, Cerfa version V4)
• Formation continue (CO2, régulation, maintenance) au sein de notre centre de formation interne